我們常說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，每一個(gè)企業(yè)都是有自己 的規(guī)章制度的，員工都需要在制定的規(guī)章制度下工作。不僅可以規(guī)范我們的工作行為，也可以對(duì)我們的工作有正確的引導(dǎo)

美容院也是要一定的規(guī)章制度的，相較來(lái)說(shuō)沒(méi)有大公司那么的嚴(yán)格，員工會(huì)按照其制度嚴(yán)格執(zhí)行，但有時(shí)候情況比較特殊，會(huì)利用經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)營(yíng)。特殊情況都是會(huì)特殊對(duì)待的，有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)都會(huì)做這些事：

制定計(jì)劃

綜合評(píng)估店面運(yùn)用情況，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，制定年、月度計(jì)劃，業(yè)績(jī)目標(biāo)，根據(jù)年中實(shí)際完成情況，適當(dāng)調(diào)整與激勵(lì)。

計(jì)劃的分解與落實(shí)

根據(jù)年度計(jì)劃的目標(biāo)，將目標(biāo)分解到每一個(gè)人的身上，確保每一個(gè)小目標(biāo)都能夠有效的完成。

美容院

　　員工技術(shù)培訓(xùn)教育

　　A、根據(jù)每個(gè)員工的能力，進(jìn)行工作的合理分配，將不同員工安排在不同的崗位上，甚至是服務(wù)不同的顧客，加強(qiáng)各個(gè)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

　　B、根據(jù)獎(jiǎng)懲制度和規(guī)章制度等等，對(duì)員工進(jìn)行公平公正合理的考核，一方面督促員工完成工作，也可以無(wú)形中增加員工的工作積極性；

　　C、關(guān)心每一位員工，除了可以在物質(zhì)上對(duì)員工表達(dá)關(guān)心，還應(yīng)該在精神上對(duì)員工表現(xiàn)關(guān)心，擅于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行不斷地肯定與鼓勵(lì)，老板和員工之間要有正確有效的溝通方式。

　　D、要嚴(yán)格的遵守考勤制度，這是非常基本的底線，就算是店長(zhǎng)也要嚴(yán)格的遵守，要以身作則

　　E、根據(jù)不同員工的情況，安排適合他們的培訓(xùn)，提升員工技能和顧客滿意度，培訓(xùn)包括專業(yè)知識(shí)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新手法、新儀器、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)精神、儀容儀表等內(nèi)容。

　　監(jiān)督顧問(wèn)客戶管理

　　A、檢查顧客客戶檔案，掌握顧客消費(fèi)動(dòng)態(tài)與消費(fèi)需求變化，對(duì)顧客有清晰的了解；

　　B、要做好對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)推送店面的一些優(yōu)惠活動(dòng)，保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給客戶

　　C、既要維系好與老客戶之間的關(guān)系，也要妥善的處理好客戶的投訴，讓顧客滿意；

　　D、服務(wù)老顧客，開發(fā)新顧客，保持與客戶之間的良好關(guān)系。

加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的管理

雖說(shuō)結(jié)果為第一要素，但中間環(huán)節(jié)的差錯(cuò)也可以造成結(jié)果不一樣，所以加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)管理也很重要。美容院的中間環(huán)節(jié)有很多，比方說(shuō)收銀操作規(guī)范，收支明細(xì)化，防火、防盜安全管理，產(chǎn)品庫(kù)存和用量情況管理。我們可以準(zhǔn)備一份日?qǐng)?bào)表格，可以讓員工每日填寫，然后交給客戶進(jìn)行審查簽字。

工作總結(jié)

我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題的時(shí)候，要想辦法去解決它，同時(shí)也要提高自己的工作效率，實(shí)現(xiàn)結(jié)果最優(yōu)化的途徑是總結(jié)，每天，每周，每月最好都要反思復(fù)盤一下自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。并且要不斷地調(diào)整自己的目標(biāo)與計(jì)劃。